Stagiaire des Opérations Bancaires (Banking Officer Trainee) /Lubumbashi
- Oct 24, 2024
- Lubumbashi, Katanga, Congo, The Democratic Republic of the
- Casual
- Banking Services
Posting Code : RAF : 164109
Responsable Hiérarchique : Superviseur des Opérations Bancaires (BOS)
Lieu d'affectation : Lubumbashi
Nombre de poste à pourvoir : 1
Catégorie : Stagiaire
Closing Date : 10/24/2024
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1. Responsabilités :
- Fournir un service client responsable
- Fournir des informations désirées par le client
- Mettre en relation le client et le staff FINCA DRC
- Améliorer continuellement l’accueil des clients dans l’agence
- Ecouter les clients et les guider dans le but principal de le satisfaire
- Réduire le temps que passe un client dans la banque
- Assurer que les clients sont accueillis dans un espace sain.
- Assurer le Service Client avec soin et précision selon la méthodologie de FINCA
- Fournir des rapports de Services Clients (Renseignement, Demandes et Réclamations)
- Recevoir et organiser les demandes d’achat de carnet de procuration des clients.
- Assister les clients pour tous leurs besoins exprimés au niveau de la salle bancaire
- Remplir les demandes clients et faire rapport à la fin de la journée.
- Avoir chaque jour une idée sur les capitalisations et se préparer en conséquences
- Fournir un service de qualité aux clients
- Surveiller constamment le client et le temps qu’il mette dans la salle bancaire
- Gérer les plaintes des clients internes et externes
2. Compétences Personnelles et Relationnelles
- Maîtrise de l’outil informatique
- Capacité de faire des analyses
- Familiarité au système informatique
- Capable de travailler sous pression.
- Savoir planifier et respecter le plan établi.
- Etre capable de travailler en équipe
- Etre capable d’appuyer l’institution sur d’autres tâches à la demande des autorités.
- Etre présent et actif dans tous les programmes organisés dans la Branche
- Etablir et maintenir des relations avec le staff de sa Branche et avec tout le personnel FINCA RDC.
- Etre serviable vis-à-vis de clients
- Canaliser la confiance qui doit exister entre l’institution et les clients.
NB: Les Offres de FINCA DRC sont gratuites, aucun frais n'est exigé ni avant ni pendent et ni après le processus de recrutement. Le recrutement se fera sur place à Lubumbashi, tout candidat ayant postulé en dehors de la ville devra se prendre. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.