Stagiaire des Opérations Bancaires (Banking Officer Trainee) /Goma

Posting Code : RAF : 165565

Responsable Hiérarchique     : Superviseur des Opérations Bancaires (BOS)

Lieu d'affectation                      : Goma

Nombre de poste à pourvoir  : 1

Catégorie                                   : Stagiaire

Closing Date                              : 10/24/2024

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1. Responsabilités :

• Fournir un service client responsable
• Fournir des informations désirées par le client
• Mettre en relation le client et le staff FINCA DRC
• Améliorer continuellement l’accueil des clients dans l’agence
• Ecouter les clients et les guider dans le but principal de le satisfaire
• Réduire le temps que passe un client dans la banque
• Assurer que les clients sont accueillis dans un espace sain.
• Assurer le Service Client avec soin et précision selon la méthodologie de FINCA
• Fournir des rapports de Services Clients (Renseignement, Demandes et Réclamations)
• Recevoir et organiser les demandes d’achat de carnet de procuration des clients.
• Assister les clients pour tous leurs besoins exprimés au niveau de la salle bancaire
• Remplir les demandes clients et faire rapport à la fin de la journée.
• Avoir chaque jour une idée sur les capitalisations et se préparer en conséquences
• Fournir un service de qualité aux clients
• Surveiller constamment le client et le temps qu’il mette dans la salle bancaire 
• Gérer les plaintes des clients internes et externes

2. Compétences Personnelles et Relationnelles

• Maîtrise de l’outil informatique
• Capacité de faire des analyses
• Familiarité au système informatique
• Capable de travailler sous pression.
• Savoir planifier et respecter le plan établi.
• Etre capable de travailler en équipe
• Etre capable d’appuyer l’institution sur d’autres tâches à la demande des autorités.
• Etre présent et actif dans tous les programmes organisés dans la Branche
• Etablir et maintenir des relations avec le staff de sa Branche et avec tout le personnel FINCA RDC.
• Etre serviable vis-à-vis de clients
• Canaliser la confiance qui doit exister entre l’institution et les clients.

NB: Les Offres de FINCA DRC sont gratuites, aucun frais n'est exigé ni avant ni pendent et ni après le processus de recrutement. Le recrutement se fera sur place à Goma, tout candidat ayant postulé en dehors de la ville devra se prendre. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.