Delivery Channel Officer /Katuba

  • Lubumbashi, Katanga, Congo, The Democratic Republic of the
  • Permanent
  • Banking Services

Posting Code    : RAF E01/04/2019

Reporting          : Agency Network Support Coordinator

Location            : Lubumbashi (Katuba)

Category           : EQS (Level 6)

# Postions          : 1

Closing Date     : 08/02/2020

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Résumé

Le responsable du développement des canaux de distribution est chargé de soutenir le développement des canaux de distribution et de la technologie de pointe afin d'améliorer l'accès des clients aux services financiers, de renforcer les efforts de mobilisation de l'épargne et de réduire les coûts pour la FINCA et ses clients.

Cela comprend le soutien à la gestion quotidienne des agents tiers ainsi que le développement de notre capacité institutionnelle à développer notre réseau d'agents. Dans toutes ses activités, il sera guidé par le principe de bonne intendance de la FINCA et de sa mission, de sa responsabilité et de son obligation de rendre compte à la FINCA et à ses agents et organismes autorisés.


Fonctions et responsabilités essentielles

    Travailler en collaboration avec la direction générale pour formuler et mettre en œuvre des stratégies innovantes pour servir les clients à l'aide de technologies fixes et mobiles (points de vente, distributeurs automatiques de billets, téléphones portables) par le biais de divers modèles de distribution (succursale, kiosque, terrain, virtuel, etc.).
    Exécuter efficacement la stratégie de FINCA en matière de services bancaires aux agences, notamment en ce qui concerne l'approvisionnement, la formation et la gestion du réseau de services bancaires aux agences, de manière à garantir le respect de la réglementation et des normes de FINCA, à offrir un service à la clientèle de haute qualité et à atténuer les risques potentiels pour FINCA
    Gérer, surveiller et rendre compte des différents canaux de distribution de la FINCA en tant qu'unités opérationnelles distinctes, en mettant l'accent sur la rentabilité, la gestion des risques et les performances à travers des indicateurs clés de portée, d'efficacité et de satisfaction des clients.
    Travailler en étroite collaboration avec les départements Entreprises, Services bancaires et Services d'information pour évaluer régulièrement les stratégies des canaux et les modifier si nécessaire afin qu'elles soutiennent la croissance de la portée et des ventes tout en offrant un excellent service à la clientèle à partir d'un environnement technologique fiable, robuste et contrôlé
    Superviser le réseau d'agences pour assurer la conformité aux normes des filiales, la qualité du service à la clientèle et l'atténuation du risque potentiel de réputation de la FINCA
    Établir et surveiller les relations de service avec les parties internes et externes, y compris le personnel de back et de front office, les agents, les réseaux et les autres prestataires de services,
    Représenter efficacement et professionnellement les initiatives de la FINCA en matière de canaux de distribution, en particulier lorsqu'il s'agit de traiter avec des parties prenantes externes ou des tiers.
    Veiller à ce que la viabilité financière et une expérience client positive soient atteintes pour les canaux de distribution mis en œuvre

 Service clientèle

Pour offrir une expérience client de qualité supérieure, il est essentiel que les services bancaires fonctionnent bien et soient centrés sur le client. En tant que propriétaire des canaux de distribution de la FINCA, soutenant toutes les activités de vente et de prestation de services aux clients, le responsable des canaux de distribution s'efforcera de créer en permanence une efficacité et une précision accrues dans le service au client, en améliorant la fourniture de produits et de services de qualité, plus rapidement et de manière plus rentable.

 Responsabilité de supervision

Bien que le responsable du développement des canaux de distribution n'ait aucun rapport direct, il sera responsable de la supervision des agents de la FINCA et du réseau d'agents relevant de son portefeuille.


Compétences

Pour réussir dans son travail, une personne doit faire preuve des compétences suivantes :

     Éthique - Traite les gens avec respect ; Respecte ses engagements ; Inspire la confiance des autres ; Travaille avec intégrité et de manière éthique ; Respecte les valeurs de l'organisation.

     Soutien organisationnel - Suit les politiques et les procédures ; Effectue les tâches administratives correctement et dans les délais.

     Planification/Organisation - Établit des priorités et planifie les activités de travail ; Utilise le temps de manière efficace.

     Professionnalisme - Aborde les autres avec tact ; Réagit bien sous la pression ; Traite les autres avec respect et considération, quel que soit leur statut ou leur position ; Accepte la responsabilité de ses propres actions ; Respecte ses engagements.


    Qualité - Fait preuve de précision et de rigueur ; cherche des moyens d'améliorer et de promouvoir la qualité ; applique le retour d'information pour améliorer les performances ; surveille son propre travail pour assurer la qualité.

     Quantité - Répond aux normes de productivité ; Effectue le travail en temps voulu ; S'efforce d'augmenter la productivité ; Travaille rapidement.

     Sûreté et sécurité - Observe les procédures de sûreté et de sécurité ; Détermine les mesures appropriées au-delà des lignes directrices ; Signale les conditions potentiellement dangereuses ; Utilise correctement l'équipement et le matériel.

     Adaptabilité - S'adapte aux changements dans l'environnement de travail ; est capable de faire face aux changements fréquents, aux retards ou aux événements imprévus.

     Assiduité et ponctualité - Est toujours au travail et à l'heure ; S'assure que les responsabilités professionnelles sont couvertes en cas d'absence ; Arrive aux réunions et aux rendez-vous à l'heure.

     Fiabilité - Suit les instructions, répond aux directives de la direction ; accomplit les tâches à temps ou informe la personne appropriée avec un plan de rechange.

     Initiative - Entreprend des activités d'auto-développement ; Demande et offre de l'aide en cas de besoin.

 Qualifications

Formation et expérience

    Un diplôme universitaire  en sciences économiques, commerciales, en gestion ou dans une discipline  connexe
    Minimum de trois ans d'expérience dans la banque commerciale, la banque de détail ou la microfinance

 

 NB: FINCA RD Congo SA n'exige aucun frais ni avant, ni après son processus de recrutement.

L'offre étant locale, les candidats résidant hors de la Ville de Kananga devront se prendre en charge eux-mêmes pour leur déplacement.

 

 

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